Быстрые Новости 
В социальных сетях несколько дней активно обсуждалась история о курьере сети «ВкусВилл», который отказался в одиночку доставлять 30 литров воды в жилой дом на 23-й этаж из-за неработающего лифта. Согласно первоначальной версии, распространившейся в интернете, сотрудник предложил покупателю совместно перенести заказ, однако позднее был уволен, что вызвало резонанс и волну критики в адрес компании.
Источник: «ВкусВилл»
В пресс-службе «ВкусВилл» поспешили опровергнуть эту трактовку событий, заявив, что опубликованная информация не соответствует действительности, а само видео, набравшее популярность в сети, носит постановочный характер.
По данным внутренней проверки, проведенной в компании, -партнер был отключен от сервиса не из-за отказа подниматься на верхний этаж, а по совокупности ранее поступавших жалоб на его некорректное поведение.
В компании подчеркнули, что им жаль, что первоначальное сообщение прозвучало недостаточно ясно и было воспринято иначе, чем предполагалось, и признали, что этот инцидент стал важным сигналом о необходимости доработать условия доставки и усилить коммуникацию с курьерами-партнерами. При этом во «ВкусВилле» особо отметили, что ни один курьер не обязан в одиночку поднимать тяжелый заказ на 23-й этаж при неработающем лифте, и в компании действуют гибкие условия, позволяющие кураторам предлагать помощь второго сотрудника, согласовывать доставку частями или предусматривать надбавки к оплате в зависимости от веса и этажа. Курьеры заранее видят все параметры заказа и могут самостоятельно принимать решение о его выполнении, а в случае непредвиденных обстоятельств всегда могут обратиться к куратору для совместного поиска удобного решения.